1. Funcionamento geral
As trocas na FLAVOS são realizadas exclusivamente por meio de crédito em conta, disponibilizado através de um cupom após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp, informando seu e-mail ou CPF para localização do pedido.
- Selecione o item que deseja trocar e finalize a solicitação.
- Se aprovada, você receberá um código de logística reversa dos Correios e as instruções para envio gratuito do produto.
- A postagem deverá ser feita dentro do prazo informado, em uma agência dos Correios.
Atenção: Produtos enviados sem a etiqueta de postagem devidamente fixada serão devolvidos ao remetente via Sedex, com o custo do frete por conta do cliente.
3. Análise e crédito
Após o recebimento do produto, a análise será concluída em até 10 dias úteis. Sendo aprovada, você poderá optar por:
- Reembolso (na mesma forma de pagamento da compra)
- Adição de crédito em sua conta na Flavos através de um cupom.
4. Custos de frete
- Primeira troca ou devolução: gratuita.
- Demais solicitações: o custo do frete será repassado ao cliente.
5. Regras importantes
- Não realizamos trocas manuais de peça por peça, inclusive em casos de troca por tamanho. Ao solicitar uma troca, você receberá um crédito no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para uma nova compra no site, conforme disponibilidade de estoque.
- Produtos íntimos não serão aceitos para troca por motivos de higiene. Recomendamos consultar o guia de medidas antes de comprar.
- O crédito fica vinculado ao CPF utilizado na compra.
6. Condições do produto para troca ou devolução
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem original.
- Produtos com avaria ou sinal de uso indevido não serão aceitos.
- Apenas produtos adquiridos diretamente no site da NOME DA LOJA são elegíveis para troca ou devolução.
7. Prazos para solicitar
- Produto com defeito: até 90 dias corridos.
- Desistência ou troca (conforme Código de Defesa do Consumidor): até 7 dias corridos.
8. Reembolso
O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Pagamento via PIX: o valor é reembolsado diretamente na conta bancária de origem. O prazo para realização é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Pagamento via cartão de crédito: o estorno é realizado diretamente na fatura do cartão utilizado.
Observações:
- O prazo de reembolso pode variar conforme a administradora do cartão e o banco emissor.
- Compras parceladas: o estorno também ocorrerá de forma parcelada, seguindo a forma original de pagamento. A forma como o valor é reembolsado depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor.
